Trocas & Devoluções

Na ETERNUUS, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os prazos.

1. Troca por defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo canal de atendimento indicado no final desta página.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do pedido.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificarmos as condições e a existência do defeito informado.

Sendo constatado o defeito, a ETERNUUS será responsável pelos custos de envio e realizará a substituição pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Caso o produto não esteja mais disponível, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou, quando aplicável, optar pela restituição do valor pago.

2. Troca por tamanho ou preferência

A ETERNUUS disponibiliza a troca de produtos sem defeito no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja realizada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar manchas, odores ou alterações;
• Permanecer com a etiqueta/tag original;
• Estar em perfeitas condições de conservação;
• Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original.

Nessa modalidade, os custos de envio para a realização da troca ficam por conta do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido em nosso estoque.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Em caso de valor inferior, a diferença será tratada de acordo com as condições de troca da ETERNUUS.

3. Devolução e reembolso

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, com sua embalagem e etiqueta/tag originais.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as condições previstas na legislação vigente, inclusive quanto aos valores de frete aplicáveis.

4. Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco - 41987690699

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.

Importante

Pedidos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições estabelecidas poderão ser recusados.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a ETERNUUS pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

ETERNUUS — Peças para permanecer.